Название модуля
Содержание модуля
Структура первичной консультации
Этапы структуры первичной консультации. Что уже делается, что еще нет.
Ключевые точки принятия решения пациентом
Где и как именно пациент принимает важные решения. Начинать лечение или нет. От чего зависит конвертация и возникновение лояльности у пациента.
Эффективные навыки калибровки.
Техника внимательного наблюдения за пациентом – клиентом в процессе переговоров. Технологии калибровки состояния другого человека. Как понять, что происходит с тем, с кем ведете переговоры. Нравится или нет Ваше предложение до активного возражения и отказа
Доверие. Что необходимо для его создания и поддержания. Где теряется. Как восстановить.
Технологии возникновения доверия. Внимательность к тому, с кем ведешь переговоры. Создание и поддержание доверия.
Цепочка мотивации
Из каких этапов состоит мотивация к действию клиента в медицине. Какие типичные ошибки совершаются сотрудниками медицинского учреждения, в том числе врачами, и эти ошибки мешают мотивации пациента. Что сделать чтобы ошибки не совершать, исправить
Базовые навыки ведения переговоров
Техника внимательного слушания. Умение не только выявить, но и создать потребность. Перевод свойства в преимущество. Умение дать обратную связь высокого качества. Умение хвалить, Структура ответа на возражение. Техника структурирования ожиданий. Техника подведения итогов.
Убедительная и уверенная речь
Техника альфа речи. Конгруэнтность в процессе переговоров. Что означает, что дает.
Косвенные внушения в обычной жизни
Мифы и реальность косвенных внушений. Типы косвенных внушений. Структура косвенных внушений. Почему косвенные внушения полезно знать. Типы косвенных внушений. Как именно с помощью косвенных внушений можно мотивировать пациента на согласие с планом лечения
Как произносить стоимость
Методика произнесения стоимости таким образом, чтобы это было комфортно и для себя, и для пациента. Минимизация возражений по стоимости
Управляемое возражение
От простого применения техники ответа на возражение до виртуозного управления возражением и сомнением. Для работы, для личной жизни
План лечения
Когда и как произносить план лечения. Привязка плана лечения к его стоимости. Уникальность клиники, врача.
Искренний сервис.
Администратор
Атмосфера рецепции
Коммуникация
Антисловарь администратора
Телефонные коммуникации
Работа с пациентами
Работа с отзывами
Отношения в коллективе
"Сарафанное радио"
Мотивация администраторов
Юридические аспекты
Методические рекомендации
Возврат к списку
Мы используем файлы cookie для корректной работы сайта и улучшения пользовательского опыта. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.